Ein guter Kundenservice ist das A und O für jeden Hilfsmittelbetrieb. Das erfordert eine hohe Erreichbarkeit, parallel zur Beratung und Versorgung. KI kann dabei entlasten – solange Hilfsmittelbetriebe die Grenzen der KI im Blick behalten. Persönliche Verantwortung und fachliche Beratung bleiben auch im KI-unterstützten Kundenservice unverzichtbar. Ein Beispiel aus dem Alltag verdeutlicht das Problem: Eine … Mehr
Die Hilfsmittelversorgung steht nie still. Auch nicht in der Urlaubszeit. Um diese Kontinuität leisten zu können, brauchen Hilfsmittelanbieter Abläufe, die auch bei Abwesenheiten verlässlich funktionieren. Die Urlaubszeit macht sichtbar, welche Prozesse im Alltag besonders stark von einzelnen Personen abhängen. Wer hier ansetzt, entlastet Schlüsselpersonen im Team und bringt das Geschäft voran. Auch wenn mehrere Kolleg:innen … Mehr
Der wirtschaftliche Druck auf die Hilfsmittelbranche wächst. Zu viel Bürokratie, zu wenige Fachkräfte, und dazu noch ein angekündigter 3-Prozent-Abschlag auf vereinbarte Preise – Sanitätsbetriebe kennen die Herausforderungen aus ihrem Alltag. Eine groß angelegte Studie skizziert nun die Zukunft der Hilfsmittelversorgung. Wir zeigen, welche Hebel für Sie zählen. Die HilfsmittelStudie 2026 stammt von der opta data … Mehr
Die papierlose Abrechnung ist keine Zukunftsmusik. Sie ist heute schon möglich. Wer abrechnungsbegründende Unterlagen von Anfang an digital erzeugt, spart erhebliche Ressourcen: In einem mittelgroßen Sanitätshaus lassen sich schnell etliche Mitarbeiterstunden zurückgewinnen. Wir zeigen, wie der Weg zur papierlosen Abrechnung gelingt. Sanitätshäuser stehen heute unter doppeltem Druck. Auf der einen Seite steigen die Anforderungen an … Mehr
Die Beantragung der Institutionskarte SMC-B ist nun für alle Hilfsmittelerbringer möglich – ein Meilenstein auf dem Weg in die Telematikinfrastruktur. Was bedeutet das konkret für den Arbeitsalltag im Hilfsmittelbereich? Rechnet sich die Anbindung? Und was können Hilfsmittelerbringer von denjenigen lernen, die schon länger an die TI angebunden sind? Darüber haben wir mit Stephan Losse gesprochen. … Mehr